Términos y Condiciones

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Estamos registrados en Bulgaria y nuestra oficina registrada se encuentra en: 4004 Plovdiv, calle Dimitar Talev 2B. Nuestro número de IVA es: BG205253874.

Última actualización: 17.03.2025

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Cambios en Nuestro Sitio

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Envío de Contenido al Sitio

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Hipervínculos y Sitios de Terceros

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Modificaciones de Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página, y al continuar utilizando el Sitio después de dichos cambios, usted acepta estar sujeto a los Términos actualizados. Le sugerimos revisar esta sección periódicamente para mantenerse informado.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos, su contenido y su interpretación (incluidos conflictos no contractuales) se rigen por la legislación de Bulgaria. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales búlgaros.

Marcas Registradas

Todas las marcas registradas y nombres comerciales utilizados en este Sitio son propiedad de sus respectivos titulares. Su uso sin autorización previa por escrito está estrictamente prohibido.

Resolución de Conflictos en Línea

Para más información sobre el servicio de Resolución de Conflictos en Línea de la Comisión Europea, por favor visite la plataforma oficial haciendo clic AQUÍ.

Última actualización: 17.03.2025

Por favor, lea este documento detenidamente, ya que contiene los términos y condiciones que acepta al continuar utilizando la tienda en línea de Percenta. Los siguientes términos y condiciones (“las Condiciones”) y los Términos de Uso se aplican a su uso de esta tienda en línea y a cualquier compra que realice a través de la tienda en línea de Percenta.

En caso de conflicto entre los Términos de Uso y estas Condiciones, prevalecerán las últimas. Estas Condiciones y los Términos de Uso se aplican entre usted y Percenta Ltd. (“Percenta”, “nosotros” o “nos”), cuya oficina registrada se encuentra en 2B Dimitar Talev str., 4004 Plovdiv, Bulgaria. Cualquier queja, consulta o correspondencia relacionada con estas condiciones o la tienda en línea de Percenta debe enviarse a los contactos que figuran en nuestra página de contacto. Este sitio es operado por Percenta Ltd. (número de registro 205253874, número de IVA BG205253874) desde su dirección registrada en 2B Dimitar Talev str., 4004 Plovdiv, Bulgaria.

Compra de los productos de Percenta

Criterios de elegibilidad para realizar un pedido: Solo podrá comprar productos de la tienda en línea de Percenta si:

Están disponibles para la venta y su información aparece en la tienda en línea de Percenta;
Son para entrega y
Son para uso personal, ya sea por usted o por el destinatario de los productos.

Los detalles de los productos disponibles para la compra (incluido su precio) se detallan en la tienda en línea de Percenta. Percenta se toma todo el cuidado razonable para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Percenta sean correctos en el momento en que la información relevante se publica en la tienda. Aunque se hace todo lo posible por mantener la tienda en línea de Percenta lo más actualizada posible, la información mostrada en un momento determinado puede no reflejar exactamente la situación al momento en que realiza su pedido. Tenga en cuenta que si el error de precio es obvio e inconfundible y podría haberse reconocido razonablemente como un error de precio, no tenemos que proporcionarle los productos a ese precio incorrecto.

Realización de pedidos

Una vez que haya seleccionado los productos que desea pedir, navegado por el proceso de pago y hecho clic en el botón “Enviar Pedido” en la página del carrito, habrá realizado una oferta vinculante para la venta de bienes. Su oferta en este momento sigue estando sujeta a nuestra aceptación. Para que podamos aceptar su oferta, obtenemos una autorización de su empresa de tarjeta de crédito por el monto detallado en la página de resumen del pedido. No estamos tomando fondos de su tarjeta en esta etapa, aunque el monto disponible para gastar se reducirá por la autorización. Este es un proceso normal con los bancos. Si su tarjeta de crédito no otorga autorización, su pedido no se procesará más.

Percenta le enviará un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su pedido de productos.

Percenta le enviará otro correo electrónico para confirmar que los productos que ha pedido están siendo enviados a usted.

Se considerará que hemos aceptado su oferta y se celebrará un contrato de venta correspondiente de los productos que ha pedido entre usted y la tienda en línea de Percenta solo cuando esos productos se envíen a usted, como se detalla en el correo electrónico de confirmación del envío.

Percenta puede rechazar o no poder procesar su pedido si:

El producto que ha pedido ha sido descontinuado o ya no está disponible.
Su tarjeta de crédito no otorga autorización para el pago del precio de compra.
No cumple con los criterios de elegibilidad para realizar el pedido que se detallan arriba.
Desea enviar a una dirección de empresa de reenvío de mercancías, como Self Storage, Address Pal y Storage Wizard, que no pueden aceptar entregas.

Percenta no será responsable por ninguna pérdida o daño directa o indirectamente resultante de dicho rechazo o incapacidad de procesar su pedido.

Cancelación del contrato y devoluciones

Cancelación del pedido y devoluciones

Tiene derecho a cancelar su pedido si cambia de opinión, siempre que ejerza su derecho dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe los bienes o servicios. Esto no afecta ni limita sus derechos legales si los bienes son defectuosos o no son como se describen.

Cuando devuelva productos como parte de la cancelación del pedido, reembolsaremos:

El precio total de compra.
Los gastos de entrega (el costo de la entrega inicial a usted).

Nota importante: Si decide cancelar su pedido, se espera que devuelva los productos de su pedido en las mismas condiciones en las que los recibió.

El producto devuelto debe estar sin usar, sin abrir, en buenas condiciones y en su embalaje original e intacto, incluyendo todas las etiquetas originales, accesorios y componentes adicionales. Esto incluye los bienes que pueden haber sido enviados como parte de una promoción de regalo. Estos también deben devolverse para procesar el reembolso completo de su pedido.

Excepto cuando los productos sean defectuosos, Percenta NO reembolsará los gastos de devolución (el costo de devolver los productos) y si no devuelve los productos, podremos cobrarle por el costo de recogerlos.

Deberá enviar los productos de vuelta a Percenta dentro de los 14 días posteriores al día en que canceló su pedido (no necesitamos recibirlos dentro de los 14 días; solo debe enviarlos a nosotros dentro de ese tiempo).

Productos dañados o defectuosos y pedidos incorrectos

Puede cambiar los productos o obtener un reembolso completo si los productos de su pedido están dañados o defectuosos al recibirlos, o si los productos que ha recibido no son los que originalmente pidió. Al devolver productos dañados, defectuosos o incorrectos, reembolsaremos:

El precio total de compra.
Los gastos de entrega (el costo de la entrega inicial a usted).
Los gastos de devolución (el costo de devolver los productos) con la presentación de un recibo. Alternativamente, organizaremos la recogida de sus productos a nuestro costo.

Al cambiar productos dañados, defectuosos o incorrectos, procederemos a:

Enviar artículos de reemplazo de forma gratuita.
Reembolsar los gastos de devolución (el costo de devolver los productos) con la presentación de un recibo. Alternativamente, organizaremos la recogida de sus productos a nuestro costo.

Estamos bajo la obligación legal de suministrar productos que estén conformes con este contrato y nada en estos términos afectará sus derechos legales.

Cómo devolver los productos

Puede devolver los productos comprados en la tienda en línea de Percenta contactándonos. Se requerirá la siguiente información al devolver los productos:

Correo electrónico de confirmación con su número de referencia de transacción.
Documentación de entrega con su número de entrega, con las siguientes secciones completadas:
1. Lista y descripción de los productos a devolver.
2. Razón dada para la devolución de los productos.
Se debe tener cuidado razonable al empaquetar el paquete y devolverlo para que los productos no se dañen durante el envío.
Se recomienda utilizar un transportista que ofrezca trazabilidad y seguro para garantizar que el producto devuelto llegue de nuevo a nosotros para que podamos procesar la devolución.

Cómo contactarnos

Nuestros detalles de contacto se encuentran en nuestra página de contacto.

Responsabilidad

Los productos se suministran solo para uso doméstico y privado. Percenta no será responsable de ninguna pérdida relacionada con su negocio, por ejemplo, pérdida de ingresos, ingresos o beneficios, pérdida de datos o cualquier interrupción de su negocio. Debe seguir las instrucciones que le demos sobre el uso seguro o almacenamiento de los productos. Sujeto a la legislación aplicable, no seremos responsables de ningún daño a los productos causado por su incumplimiento de estas instrucciones. Existen ciertas responsabilidades que Percenta no puede excluir por ley y nada en estos Términos y Condiciones de Venta limita o intenta limitar nuestra responsabilidad ante usted por:

Muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
Fraude.

General

Percenta se reserva el derecho de:

Modificar o retirar temporal o permanentemente la tienda en línea de Percenta (o cualquier parte de la misma, incluyendo imágenes de productos o la disponibilidad de productos) con o sin previo aviso. Percenta no será responsable ante usted o terceros por dicha modificación o retirada; y/o
Cambiar las Condiciones de vez en cuando, y su continuo uso de la tienda en línea de Percenta (o cualquier parte de la misma) después de dichos cambios se considerará como su aceptación de dichos cambios. Es su responsabilidad comprobar regularmente si las Condiciones han cambiado. Si no está de acuerdo con cualquier cambio en las Condiciones, debe dejar de usar la tienda en línea de Percenta inmediatamente. Si Percenta cambia estas Condiciones, su pedido estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en la fecha y hora en que realizó su pedido. Las copias de los T&C pasados están disponibles por correo electrónico.
Asistencia post compra: también puede contactarnos si tiene alguna consulta o inquietud sobre su compra.

Última actualización: 17.03.2025

En la Tienda Online de Percenta, nos esforzamos por garantizar que tus pedidos sean entregados de forma rápida, segura y eficiente. Te recomendamos leer detenidamente nuestra política de envíos para comprender cómo procesamos y entregamos tus pedidos.

Destinos de Envío

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles en el proceso de compra.
Si tu país no aparece en la lista, por favor contáctanos para verificar si es posible realizar el envío.
Algunas regiones pueden tener restricciones adicionales debido a limitaciones legales o logísticas.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 8 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras la confirmación del pago.
En caso de demoras por alto volumen de pedidos, te notificaremos por correo electrónico.
Los pedidos personalizados o especiales pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.

Métodos de Envío y Tiempo de Entrega

Ofrecemos diferentes opciones de envío según tu ubicación:

Zona 1: Envío exprés DAP (Entregado en Destino) con UPS
Tiempo estimado: 1-2 días hábiles
Costo: 4.95 EUR
Envío gratuito en pedidos superiores a 100 EUR
Zona 2: Envío exprés DAP (Entregado en Destino) con UPS
Tiempo estimado: 1-5 días hábiles
Costo: 9.95 EUR
Envío gratuito en pedidos superiores a 130 EUR
Zona 3: Envío exprés DAP (Entregado en Destino) con UPS
Tiempo estimado: 2-7 días hábiles
Costo: 14.95 EUR
Envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (por ejemplo, procesos aduaneros, condiciones climáticas, demoras del transportista).
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el método seleccionado.

Aduanas, Regulaciones, Impuestos y Tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas del país de destino.
Los costos de envío no incluyen impuestos, tasas locales ni aranceles. Estos son responsabilidad del destinatario.
Es responsabilidad del cliente verificar las regulaciones de importación locales antes de realizar un pedido.
No nos hacemos responsables por reglas aduaneras adicionales, documentos requeridos o restricciones impuestas por el país de destino.
Las demoras causadas por procesos aduaneros están fuera de nuestro control.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo de confirmación junto con el número de seguimiento.
Puedes rastrear tu envío a través del sitio web del transportista o en nuestro portal de seguimiento.
Si no recibes los datos de seguimiento, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.

Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados una vez marcados como entregados.
Si tu paquete llega dañado, contáctanos de inmediato con fotos del daño.
En caso de pérdida, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a presentar una reclamación ante la empresa transportista.

Paquetes No Entregables y Errores en la Dirección

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
Si el paquete es rechazado o no reclamado, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición o deducir los costos de devolución del reembolso.

Rechazo y Devolución del Pedido

Si el cliente se niega a aceptar un pedido después de haber sido despachado y/o marcado como completado, el envío podrá ser devuelto a nosotros a nuestra discreción o destruido en el país de destino o en otro país durante el tránsito. En ambos casos, quedamos exentos de la obligación de entregar los productos solicitados.
Si el envío es devuelto a nosotros, el cliente será responsable de los costos adicionales incurridos, incluyendo pero no limitándose a tarifas de devolución, manejo, aranceles y otros cargos. En este caso, el reembolso se realizará después de deducir todos los gastos reales.
Si el cliente se niega a recibir el pedido y el paquete es destruido, no habrá derecho a reembolso alguno.
Si el cliente detecta discrepancias en los documentos, valor aduanero declarado, cargos adicionales u otros problemas al recibir el envío (o antes de ello), debe notificarnos de inmediato. Si acepta el envío con discrepancias o no actúa oportunamente, quedamos liberados de toda responsabilidad para resolver el asunto.

Restricciones de Envío

No realizamos envíos a apartados postales (P.O. boxes) ni a direcciones militares en determinadas regiones.
Algunos productos pueden tener restricciones específicas de envío debido a normativas o materiales peligrosos.

Última actualización: 17.03.2025

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos por escrito antes de que finalice el período de 14 días, enviando un correo electrónico con una declaración clara e inequívoca de su intención de devolver el producto adquirido. Tras recibir esta notificación, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada dentro de un plazo de catorce (14) días desde la notificación.

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin abrir, en buen estado y en su empaque original sin daños, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y componentes adicionales.
También deben devolverse los obsequios o accesorios gratuitos incluidos en el pedido.
Si el producto ha sido utilizado, dañado o si su empaque ha sido alterado, se podrá aplicar una deducción al importe del reembolso para compensar la depreciación.

Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución, se procesará el reembolso dentro de un plazo de catorce (14) días. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Tenga en cuenta que los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente en todos los casos.

Garantía y Productos Defectuosos

Nos esforzamos por entregar todos los productos en perfectas condiciones. No obstante, en caso de daños o defectos, se aplican los siguientes procedimientos:

1. Inspección al Momento de la Entrega

Se recomienda a los clientes inspeccionar sus paquetes inmediatamente al recibirlos. Si se detecta algún daño, el cliente debe contactarnos de inmediato, proporcionando una descripción del problema junto con evidencia fotográfica clara del empaque y/o producto dañado.
Si el paquete presenta signos visibles de daño en el momento de la entrega (por ejemplo, empaque roto o perforado), el cliente debe dejar constancia de ello en el comprobante de entrega del servicio de mensajería antes de aceptar el paquete.
Para asegurar una resolución oportuna, cualquier daño o discrepancia debe ser reportado inmediatamente al recibir el paquete.

2. Reporte de Producto Defectuoso

Si un producto se encuentra defectuoso (por ejemplo, un mecanismo de rociado que no funciona), el cliente debe notificarnos lo antes posible, y a más tardar siete (7) días después de la recepción.
En casos de envíos dañados, productos rotos u otros problemas significativos, se requiere notificación inmediata para facilitar una compensación e iniciar una reclamación con la empresa de mensajería.

3. Reemplazo y Compensación

Si la reclamación se considera válida, proporcionaremos un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
Las reclamaciones serán revisadas y atendidas con la mayor rapidez posible para garantizar una solución eficiente.

Productos Incorrectos o Faltantes

1. Inspección al Recibir el Pedido

Los clientes deben revisar su pedido al momento de recibirlo. Si se ha enviado un producto incorrecto o falta algún artículo, el cliente debe notificarnos de inmediato, proporcionando una descripción del problema junto con evidencia fotográfica.
Para facilitar una resolución rápida, estos problemas deben reportarse dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas desde la entrega.

2. Reemplazo y Compensación

Si la reclamación es válida, corregiremos el error y enviaremos los productos correctos sin ningún costo adicional.
Gestionaremos estas situaciones de forma rápida y eficiente para asegurar la satisfacción del cliente.

Procesamiento de Reembolsos

Si se requiere un reembolso debido a una devolución u otra razón, este se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Los reembolsos se procesarán a más tardar catorce (14) días después de recibir el producto devuelto o de confirmar el acuerdo de compensación.
Si el cliente solicita un reembolso a través de otro método de pago, dicha solicitud deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico. En tal caso, nos reservamos el derecho de verificar los datos de pago antes de proceder con el reembolso.

Dirección de Devolución y Costos de Envío

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Percenta Ltd.
Calle Dimitar Talev 2B
4004 Plovdiv, Bulgaria

Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, y todos los paquetes devueltos deben ser enviados con portes pagados. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso (COD). Para garantizar un proceso de devolución fluido, los clientes deben cumplir con todas las condiciones de devolución e incluir todos los elementos necesarios en el paquete devuelto.

Para más asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier consulta.

Última actualización: 21.03.2025

En Percenta, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando que cumplan e incluso superen las expectativas de nuestros clientes. Nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia se refleja en cada etapa de la producción: desde la selección de materiales premium hasta rigurosos controles de calidad.

Cumplimiento Garantizado con las Descripciones del Producto

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen plenamente con las descripciones proporcionadas en nuestro sitio web, etiquetas y documentación adjunta. Cada producto es fabricado conforme a las especificaciones anunciadas y posee todas las características y propiedades de rendimiento que promovemos.

Compromiso con los Estándares Más Altos

Nuestra empresa se adhiere a los estándares más estrictos de la industria, utilizando tecnologías avanzadas y las mejores prácticas para garantizar la consistencia y confiabilidad de cada producto. Estamos comprometidos con la mejora continua, la innovación y el mantenimiento de la calidad superior que nuestros clientes han aprendido a valorar.

Integridad y Principios Inquebrantables

Estamos profundamente comprometidos con nuestros principios fundamentales y nunca comprometemos conscientemente la calidad ni nos desviamos de los estándares que hemos establecido. Cada producto que sale de nuestras instalaciones pasa por pruebas e inspecciones minuciosas para garantizar que cumpla con los más altos criterios de seguridad, durabilidad y rendimiento.

Al elegir Percenta, está optando por una marca que prioriza la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente por encima de todo. Nuestro equipo de expertos trabaja incansablemente para mantener nuestra reputación como líderes en la industria, ofreciendo productos en los que puede confiar.

Descargo de Responsabilidad y Responsabilidad del Usuario

Todas las instrucciones y recomendaciones proporcionadas en nuestro sitio web, etiquetas de productos y cualquier documentación adjunta están basadas en una extensa investigación, pruebas y experiencia práctica. Sin embargo, estas no eximen al usuario de la responsabilidad de verificar la idoneidad del producto para su uso específico y previsto.
Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar pruebas preliminares para evaluar la compatibilidad y adecuación de nuestros productos con sus materiales y aplicaciones. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables si los materiales o productos del usuario han sido tratados previamente con sustancias incompatibles con los nuestros.
En particular, no aceptamos ninguna responsabilidad por aplicaciones o usos que no hayan sido especificados por escrito de manera explícita por nosotros.
Es fundamental considerar cuidadosamente las instrucciones y advertencias contenidas en las hojas de seguridad, etiquetas del producto, documentación adjunta y cualquier material publicado en nuestro sitio web.
No asumimos ninguna responsabilidad por desviaciones respecto a las instrucciones de uso y medidas de seguridad explícitamente indicadas. El usuario debe reconocer que no tenemos control sobre si dichas instrucciones y precauciones de seguridad son seguidas correctamente.