Devoluciones y Reembolsos
En Percenta, cada cliente es valioso para nosotros y valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestros productos y servicios. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad e innovación, preparando y empacando cada pedido con gran atención al detalle.
- Entendemos que, a veces, las cosas no salen como se espera. Si necesitas devolver un pedido o deseas desistir de tu compra, aceptaremos la devolución y te reembolsaremos el dinero lo antes posible, bajo las condiciones indicadas en la sección de Derecho de Desistimiento.
- Si has recibido un producto defectuoso o dañado, lamentamos sinceramente los inconvenientes. Te compensaremos lo más pronto posible conforme a lo indicado en la sección de Garantía y Productos Defectuosos.
- En el caso poco común de que recibas productos incorrectos (diferentes a los que ordenaste), corregiremos el error inmediatamente y te compensaremos por la confusión, tal como se indica en la sección de Productos Incorrectos.
- Cuando se requiera un reembolso, nos aseguramos de procesarlo sin demoras innecesarias, según las condiciones establecidas en la sección de Reembolsos.
Agradecemos sinceramente cuando los clientes comparten sus razones para devolver un producto. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y seguir ofreciendo el mejor servicio posible. ¡Gracias por ser parte de nuestro camino — realmente te valoramos!
Tienes derecho a devolver un producto comprado dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste.
Para iniciar una devolución, debes informarnos de tu decisión antes de que expire dicho plazo, enviándonos un correo electrónico con una declaración clara e inequívoca de que deseas devolver el producto. Te responderemos lo antes posible con instrucciones detalladas sobre los pasos a seguir.
Una vez que nos hayas notificado tu decisión, deberás enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones en un plazo no mayor a 14 días desde la notificación.
Condiciones de Devolución
- El producto devuelto debe estar sin usar, sin abrir, en buen estado y en su empaque original sin daños, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Si recibiste un regalo o accesorios gratuitos junto con tu pedido, también deben ser devueltos.
- Si el producto muestra señales de uso, daño, violación del empaque o alteraciones en su estado original, podremos retener parcialmente el reembolso para cubrir la depreciación.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones requeridas, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Nota: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente en todos los casos.
Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en caso de daños o defectos, por favor sigue las siguientes instrucciones para una resolución adecuada:
Revisión del Paquete al Recibirlo
- Revisa tu paquete al momento de recibirlo. Si notas algún daño, contáctanos de inmediato con una descripción del problema y fotos claras del empaque y/o productos dañados.
- Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega (por ejemplo, empaque roto u otros defectos evidentes), anótalo en el comprobante de entrega del mensajero antes de aceptar el paquete.
- Para garantizar una solución rápida, reporta cualquier daño o discrepancia tan pronto como recibas tu pedido.
Reporte de Producto Defectuoso
- Si descubres un defecto durante el uso del producto (por ejemplo, un rociador que no funciona), infórmanos lo antes posible, pero no después de 7 días desde la recepción.
- En caso de daños por envío, productos rotos u otros problemas, debes notificarnos inmediatamente al recibir el paquete. Esto es necesario para poder compensarte y presentar una reclamación al servicio de mensajería.
Reposición y Compensación
- Si tu reclamación es válida, reemplazaremos el producto defectuoso o dañado y te lo enviaremos sin costo adicional.
- Revisaremos y responderemos a tu solicitud lo más pronto posible para asegurar una solución eficiente.
Nos aseguramos de que recibas exactamente lo que pediste. Sin embargo, si recibes productos incorrectos o si falta algún artículo, por favor sigue los pasos a continuación para resolverlo rápidamente:
Revisión del Paquete al Recibirlo
- Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si notas que uno o más productos son incorrectos o que falta algún artículo, contáctanos de inmediato con una descripción del problema y fotos claras que muestren la discrepancia.
- Para garantizar una solución eficiente, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Reposición y Compensación
- Si tu reclamación es válida, corregiremos el error y te enviaremos los productos correctos sin costo adicional.
- Responderemos a tu reclamación lo antes posible y haremos todo lo necesario para resolver el problema eficazmente.
Si se requiere un reembolso debido a una devolución u otra razón válida, lo procesaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Emitiremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o desde la fecha en que confirmemos la compensación.
Si deseas recibir tu reembolso a través de otro método de pago, deberás enviarnos un correo electrónico con una solicitud clara. En estos casos, nos reservamos el derecho de verificar los datos antes de realizar el reembolso.
Si necesitas devolver un producto, por favor envíalo a la siguiente dirección:
Percenta Ltd.
Calle Dimitar Talev 2B
4004 Plovdiv, Bulgaria
Ten en cuenta que los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente y deben estar prepagados. No aceptamos paquetes enviados con pago contra entrega (COD).
Para garantizar un proceso fluido de devolución, asegúrate de que el paquete cumpla con nuestras condiciones de devolución e incluya todos los artículos necesarios.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Te invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones para conocer todos los detalles sobre devoluciones y reclamaciones.